سياسة الخصوصية

1. المقدمة

أ. نحن في كلارو نقدّر خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) واللوائح الأخرى ذات الصلة بحماية البيانات.

ب. يوضح هذا البيان ممارساتنا المتعلقة بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها.

2. جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية التي تقدمها لنا عند استخدامك لخدماتنا عبر الإنترنت، عبر قنوات مختلفة. قد تتضمن هذه البيانات، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك، معلومات الاتصال الخاصة بك، تفاصيل الدفع، تاريخ المشتريات، وسلوك التصفح.

إذا كنت أحد العاملين في Claro وتستخدم التطبيق، فقد نقوم بجمع موقعك في الخلفية حتى نتمكن من منح العميل القدرة على تتبع حجزه أثناء التنقل إليه باستخدام تطبيقات التنقل الأخرى.

3. بيانات السجل

أ. نود أن نخبرك أنه في كل مرة تستخدم فيها خدمتنا، في حالة حدوث خطأ في التطبيق، فإننا نجمع البيانات والمعلومات (من خلال منتجات الطرف الثالث) على هاتفك والتي تسمى بيانات السجل.

ب. قد تتضمن بيانات السجل هذه معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (“IP”) الخاص بجهازك، واسم الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وتكوين التطبيق عند استخدام خدمتنا، ووقت وتاريخ استخدامك للخدمة، وإحصائيات أخرى.

4. الغرض من معالجة البيانات

تتم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض محددة، بما في ذلك:

أ. تحسين خدماتنا وتجربتك كعميل.

ب. التواصل معك بخصوص حسابك أو معاملاتك.

ج. الامتثال للالتزامات القانونية وتنفيذ شروطنا وأحكامنا.

5. الموافقة

أ. باستخدامك ودخولك للتطبيق فإنك تقر وتوافق بالالتزام بهذه الشروط، وأنك توافق وتقبل بالالتزام بجميع القوانين والتشريعات المطبقة وتقر كذلك بأنك مسئول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية.

ب. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام أو الدخول إلى هذا التطبيق.

ج. إذا لم تكن موافقًا على هذه الشروط، فلا تقوم بالوصول إلى التطبيق أو استخدامه أو المشاركة أو الكشف عن أي معلومات شخصية لنا.

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة لتقديم خدماتنا أو لأغراض مشروعة أو للامتثال للقانون أو لحماية حقوقنا. عندما نقوم بمشاركة البيانات، نضمن وجود تدابير حماية مناسبة لحماية خصوصيتك.

7. أمان البيانات

نقوم بتطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو التدمير، ولكن تذكر أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة وموثوقة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان أمانها المطلق.

8. أساس معالجة البيانات

سنقوم بمعالجة معلوماتك بناءً على أحد الأسس التالية:

أ. تقديمك موافقة صريحة لنا لمعالجة بياناتك الشخصية.

ب. إذا كان من الضروري القيام بذلك لأغراض اتفاقية سابقة.

ج. مصالحنا المشروعة كشركة، والتي تشمل تسويق منتجاتنا وخدماتنا وإجراء تحليلات البيانات لمساعدتنا في التنبؤ باتجاهات وسلوكيات السوق المستقبلية، شريطة أن تخضع دائماً لاختبار تقييم مشروع.

د. حسب ما يُطلب منا للامتثال لالتزاماتنا القانونية، أو لحل النزاعات، أو للامتثال لمتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (“السلطة المختصة”).

9. حقوقك

لديك حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك:

أ. الحق في الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.

ب. الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.

ج. الحق في طلب حذف بياناتك في ظروف معينة.

د. الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك.

هـ. الحق في نقل البيانات.

10. خصوصية الأطفال

أ. لا تستهدف هذه الخدمات أي شخص يقل عمره عن 13 عامًا.

ب. ولا نجمع عن قصد معلومات تعريف شخصية من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا.

ج. وفي حالة اكتشافنا أن طفلًا يقل عمره عن 13 عامًا قد زودنا بمعلومات شخصية، فإننا نحذفها على الفور من خوادمنا.

د. إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي وكنت على علم بأن طفلك قد زودنا بمعلومات شخصية، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة.

11. التغييرات على بيان الخصوصية

أ. قد نقوم بتحديث هذا البيان من وقت لآخر ليعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية.

ب. سنقوم بإعلامك بأي تغييرات كبيرة ونحصل على موافقتك عندما يكون ذلك مطلوبًا.

12. سياسة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الخاصة بكلارو

المقدمة:

أ. في كلارو، نحن ملتزمون بالحفاظ على خصوصية وأمان مستخدمينا.

ب. تهدف سياسة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط هذه إلى توضيح ممارساتنا المتعلقة باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني، بما يتماشى مع قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) واللوائح ذات الصلة.

13. ما هي الموافقة على ملفات تعريف الارتباط؟

أ. الموافقة على ملفات تعريف الارتباط هي الإذن الذي يمنحه المستخدمون لموقع ويب لتخزين أو استرداد المعلومات من أجهزتهم، عادةً في شكل ملفات تعريف الارتباط.

ب. تساعدنا هذه المعلومات على فهم تفضيلات المستخدم، وتحسين تجربته على التطبيق، وتخصيص الخدمات وفقًا لذلك.

14. أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة

نستخدم عدة أنواع من ملفات تعريف الارتباط في تطبيقنا، مصنفة على النحو التالي:

أ. ملفات تعريف الارتباط الإلزامية: ضرورية لتشغيل الموقع ولا يمكن تعطيلها ولا تخزن أي معلومات شخصية.

ب. ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: تُستخدم لعرض الإعلانات التي تتوافق مع اهتماماتك.

ج. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأداء الموقع: تساعدنا على تتبع عدد الزيارات ومصادر حركة المرور على الموقع، مما يمكننا من قياس أداء الموقع وتحسينه.

د. ملفات تعريف الارتباط الاجتماعية: تمكنك من مشاركة المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هـ. ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تساعد الموقع على توفير ميزات إضافية وتخصيص تجربة المستخدم.

15. إدارة الموافقة

عند زيارتك الأولى للتطبيق، سيُطلب منك الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط، باستثناء الملفات الأساسية التي لا تتطلب موافقة. يمكنك تعديل تفضيلاتك من خلال صفحة إعدادات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت.

16. إلغاء أو تعديل الموافقة

أ. إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل موافقتك، فسنحترم اختياراتك ونزيل أي ملفات تعريف ارتباط غير أساسية أو غير إلزامية.

ب. إذا اخترت رفض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، فقد لا تتمكن من استخدام بعض أجزاء هذه الخدمة.

17. ملف تعريف الارتباط الخاص بسياسة ملفات تعريف الارتباط

يُستخدم ملف تعريف الارتباط الخاص بسياسة ملفات تعريف الارتباط لتخزين تفضيلاتك المتعلقة باستخدام ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك نطاق الموافقة ومدة صلاحيتها واختياراتك فيما يتعلق بفئات مختلفة من ملفات تعريف الارتباط.

18. بيان الخصوصية

أ. بالإضافة إلى سياسة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط هذه، يتطلب استخدامنا لملفات تعريف الارتباط إدارة منفصلة لبيان الخصوصية الخاص بكلارو لضمان الشفافية والامتثال.

ب. في كلارو، نسعى جاهدين لحماية خصوصيتك مع توفير تجربة مستخدم مخصصة وفعالة.

19. حذف الحساب

أ. في أي وقت يمكنك طلب حذف البيانات من خلال التطبيق، من صفحة الملف الشخصي، في نهاية القائمة يمكنك العثور على زر لطلب حذف الحساب.

ب. بمجرد تقديم الطلب، سيتم حذف الحساب خلال 30 يومًا.

20. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو اقتراحات حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا على info@claro.sa